Support et FAQs

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur Wattly. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

Premiers pas

Qu'est-ce que Wattly ?

Wattly est une app companion pour les propriétaires de véhicules Tesla. Elle se connecte à votre compte Tesla via l'API officielle Tesla Fleet pour fournir des statistiques détaillées sur votre véhicule, y compris l'état de la batterie, les sessions de charge, l'historique des trajets et la consommation d'énergie.

Comment connecter mon Tesla ?

Pour connecter votre véhicule Tesla à Wattly :

1. Ouvrez Wattly et appuyez sur "Se connecter avec Tesla"
2. Vous serez redirigé vers la page d'authentification officielle de Tesla
3. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Tesla
4. Accordez à Wattly l'autorisation d'accéder aux données de votre véhicule
5. Si vous souhaitez utiliser les commandes du véhicule, vous devrez ajouter Wattly comme clé virtuelle dans l'app Tesla

Qu'est-ce qu'une Clé Virtuelle ?

Une Clé Virtuelle est une fonction de sécurité Tesla qui permet aux applications tierces d'envoyer des commandes à votre véhicule (comme verrouiller/déverrouiller, contrôle climatique, etc.). Vous pouvez ajouter Wattly comme clé virtuelle via l'app Tesla. C'est optionnel et uniquement requis si vous souhaitez utiliser les commandes du véhicule.

Fonctionnalités

Quelles données puis-je voir dans Wattly ?

Wattly affiche des informations comprenant :

• État de la batterie : Niveau de charge actuel, autonomie et état de charge
• Historique de charge : Toutes vos sessions de charge avec l'énergie ajoutée, la durée et les estimations de coût
• Historique des trajets : Trajets enregistrés avec itinéraires, distances et consommation d'énergie
• État du climat : Température intérieure/extérieure et état du préconditionnement
• Localisation du véhicule : Position actuelle sur la carte
• Statistiques : Tendances d'efficacité, estimations de l'état de la batterie et analyses de consommation

Qu'est-ce que Fleet Telemetry ?

Fleet Telemetry est le service de streaming de données en temps réel de Tesla. Lorsqu'il est activé, votre véhicule envoie des données directement à nos serveurs sécurisés, permettant à Wattly d'enregistrer automatiquement vos trajets et sessions de charge sans avoir besoin de rafraîchir manuellement l'app.

La télémétrie est optionnelle et peut être activée ou désactivée à tout moment depuis les paramètres de l'app.

Confidentialité et Sécurité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité est notre priorité absolue :

• Les tokens d'authentification sont stockés de manière sécurisée dans iOS Keychain
• Toutes les données en transit sont chiffrées avec TLS
• Les données au repos sont protégées par la sécurité de la plateforme (iOS Keychain, bases de données chiffrées)
• Les données de télémétrie sont stockées sur des serveurs sécurisés dans l'Union européenne
• Nous ne stockons jamais votre mot de passe Tesla

Quelles données Wattly collecte-t-elle ?

Wattly collecte les données du véhicule nécessaires pour fournir nos services (état de la batterie, localisation, historique de charge et de conduite). Nous ne vendons pas vos données à des tiers et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Comment puis-je supprimer mes données ?

Vous pouvez demander la suppression complète de vos données :

• En envoyant un email à privacy@wattlyapp.tech
• Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours

Dépannage

Pourquoi les données de mon véhicule ne se mettent-elles pas à jour ?

Si les données de votre véhicule ne se mettent pas à jour, essayez ce qui suit :

• Vérifiez que votre véhicule dispose d'une connectivité cellulaire/WiFi
• Assurez-vous que l'autorisation de votre compte Tesla n'a pas expiré (essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter)
• Si vous utilisez Fleet Telemetry, vérifiez qu'il est activé dans les Paramètres
• Le véhicule peut être en veille pour économiser la batterie - les données se mettront à jour lorsque le véhicule se réveillera

Pourquoi ne puis-je pas envoyer de commandes à mon véhicule ?

Les commandes du véhicule nécessitent une Clé Virtuelle. Pour activer les commandes :

1. Ouvrez l'app Tesla sur votre téléphone
2. Allez dans Sécurité > Accès tiers
3. Trouvez Wattly et approuvez la clé virtuelle
4. Vous devrez peut-être être près du véhicule pour le couplage initial de la clé

Pourquoi mes coûts de charge diffèrent-ils de ma facture d'électricité ?

Wattly calcule les coûts de charge en fonction des prix de l'électricité que vous configurez dans les Paramètres. Ce sont des estimations basées sur l'énergie ajoutée à la batterie. Notez que la consommation réelle du chargeur peut être supérieure en raison des pertes de charge (généralement 5-15% selon la vitesse de charge et les conditions).

Abonnement

Comment gérer mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés via l'App Store. Pour annuler ou modifier votre abonnement :

1. Ouvrez l'app Réglages sur votre iPhone
2. Appuyez sur votre nom en haut
3. Appuyez sur "Abonnements"
4. Trouvez Wattly et gérez votre abonnement

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par Apple selon les politiques de l'App Store. Pour demander un remboursement, visitez reportaproblem.apple.com et suivez les instructions.

Contact

Pour signaler des bugs, veuillez inclure la version de l'app, la version iOS et une description du problème.