Soporte y FAQs

Última actualización: Diciembre 2025

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre Wattly. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

Primeros pasos

¿Qué es Wattly?

Wattly es una app companion para propietarios de vehículos Tesla. Se conecta a tu cuenta de Tesla a través de la API oficial Tesla Fleet para proporcionar estadísticas detalladas de tu vehículo, incluyendo estado de la batería, sesiones de carga, historial de viajes y consumo de energía.

¿Cómo conecto mi Tesla?

Para conectar tu vehículo Tesla a Wattly:

1. Abre Wattly y toca "Iniciar sesión con Tesla"
2. Serás redirigido a la página de autenticación oficial de Tesla
3. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta Tesla
4. Concede a Wattly permiso para acceder a los datos de tu vehículo
5. Si quieres utilizar comandos del vehículo, tendrás que añadir Wattly como llave virtual en la app de Tesla

¿Qué es una Llave Virtual?

Una Llave Virtual es una función de seguridad de Tesla que permite a aplicaciones de terceros enviar comandos a tu vehículo (como bloquear/desbloquear, control de clima, etc.). Puedes añadir Wattly como llave virtual a través de la app de Tesla. Esto es opcional y solo se requiere si quieres utilizar los comandos del vehículo.

Funcionalidades

¿Qué datos puedo ver en Wattly?

Wattly muestra información que incluye:

• Estado de la batería: Nivel de carga actual, autonomía y estado de carga
• Historial de cargas: Todas las sesiones de carga con energía añadida, duración y estimaciones de coste
• Historial de viajes: Trayectos registrados con rutas, distancias y consumo de energía
• Estado del clima: Temperatura interior/exterior y estado del preacondicionamiento
• Ubicación del vehículo: Posición actual en el mapa
• Estadísticas: Tendencias de eficiencia, estimaciones de salud de la batería y analíticas de consumo

¿Qué es Fleet Telemetry?

Fleet Telemetry es el servicio de streaming de datos en tiempo real de Tesla. Cuando está activado, tu vehículo envía datos directamente a nuestros servidores seguros, permitiendo a Wattly registrar automáticamente tus viajes y sesiones de carga sin necesidad de actualizar manualmente la app.

La telemetría es opcional y se puede activar o desactivar en cualquier momento desde la configuración de la app.

Privacidad y Seguridad

¿Mis datos están seguros?

Sí, la seguridad es nuestra máxima prioridad:

• Los tokens de autenticación se guardan de forma segura en iOS Keychain
• Todos los datos en tránsito están encriptados con TLS
• Los datos en reposo están protegidos por la seguridad de la plataforma (iOS Keychain, bases de datos encriptadas)
• Los datos de telemetría se guardan en servidores seguros en la Unión Europea
• Nunca guardamos tu contraseña de Tesla

¿Qué datos recopila Wattly?

Wattly recopila datos del vehículo necesarios para proporcionar nuestros servicios (estado de batería, ubicación, historial de cargas y conducción). No vendemos tus datos a terceros ni los utilizamos para publicidad. Para detalles completos, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo eliminar mis datos?

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos:

• Enviando un correo a privacy@wattlyapp.tech
• Procesaremos tu solicitud en un plazo de 30 días

Resolución de problemas

¿Por qué no se actualizan los datos de mi vehículo?

Si los datos de tu vehículo no se actualizan, prueba lo siguiente:

• Comprueba que tu vehículo tenga conectividad celular/WiFi
• Asegúrate de que la autorización de tu cuenta Tesla no haya caducado (prueba cerrar y volver a abrir sesión)
• Si utilizas Fleet Telemetry, verifica que esté activado en Configuración
• El vehículo puede estar en reposo para ahorrar batería - los datos se actualizarán cuando el vehículo se despierte

¿Por qué no puedo enviar comandos a mi vehículo?

Los comandos del vehículo requieren una Llave Virtual. Para activar los comandos:

1. Abre la app de Tesla en tu teléfono
2. Ve a Seguridad > Acceso de terceros
3. Encuentra Wattly y aprueba la llave virtual
4. Puede que tengas que estar cerca del vehículo para el emparejamiento inicial de la llave

¿Por qué mis costes de carga son diferentes de la factura eléctrica?

Wattly calcula los costes de carga basándose en los precios de electricidad que configuras en Configuración. Estas son estimaciones basadas en la energía añadida a la batería. Ten en cuenta que el consumo real del cargador puede ser superior debido a las pérdidas de carga (normalmente 5-15% dependiendo de la velocidad de carga y las condiciones).

Suscripción

¿Cómo gestiono mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan a través de la App Store. Para cancelar o modificar tu suscripción:

1. Abre la app Ajustes en tu iPhone
2. Toca tu nombre en la parte superior
3. Toca "Suscripciones"
4. Encuentra Wattly y gestiona tu suscripción

¿Cómo solicito un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple según las políticas de la App Store. Para solicitar un reembolso, visita reportaproblem.apple.com y sigue las instrucciones.

Contacto

Para informar de errores, por favor incluye la versión de la app, la versión de iOS y una descripción del problema.